|
|
Рекомендации адвоката туристам
Согласно Закону Украины «О туризме», турист – это лицо, осуществляющее поездку по Украине или в иную страну с незапрещенной законом страны пребывания целью на срок от 24 часов до одного года без осуществления какой-либо оплачиваемой деятельности.
Планируя поездку за границу, туристу нужно особенно внимательно ознакомиться с предложенным туроператором договором на туристическое обслуживание. Он должен быть заключен в письменной форме и содержать как можно более детальную информацию о поездке. Турист вправе требовать включения в договор в письменной форме всех договоренностей, которые достигаются. Устные соглашения юридической силы не имеют. К договору на туристическое обслуживание применяются общие положения договора о предоставлении услуг.
Однако, еще до заключения договора на туристическое обслуживание туристу должна быть предоставлена информация: об основных требованиях, предъявляемых к оформлению въездных и выездных документов; о медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки; о размере финансового обеспечения туроператора на случай его неплатежеспособности; об условиях типового договора; о программе туристического обслуживания; о транспортных средствах, осуществляющих перевозку; о характеристиках гостиниц; об обычаях местного населения, о достопримечательностях природы, истории, культуре; о видах и способах питания во время туристической поездки; сведения о страховой организации, которая осуществляет страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания; размер страховых возмещений, порядок и условия их выплаты; о месте пребывания организации, уполномоченной туроператором на принятие претензий туристов; об адресах и телефонах украинских дипломатических учреждений в стране временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристической поездки.
Права туриста призван также отстаивать Закон Украины «О защите прав потребителей». В случае предоставления туристу некачественной туристической услуги, он имеет право на пропорциональное уменьшение цены, на устранение недостатков, на возмещение расходов по устранению недостатков, либо на расторжение договора и возвращение оплаченной денежной суммы или на замену услуги на такую же (аналогичную). Правом туриста также является возмещение убытков и компенсация морального вреда в случае невыполнения условий договора о туристическом обслуживании.
Готовясь к разрешению спора, турист должен собирать доказательства, подтверждающие неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору. Такими доказательствами могут быть акты или письменные подтверждения от принимающей стороны фактов непредставления услуг, расчетные документы за оплату услуг гостиницы, прайс-листы с указанием стоимости и категории номеров (если категория номера проживания отличалась от категории номера, указанного в договоре), фотографии и видеозаписи – они могут быть приняты судом в качестве доказательств, которые подтверждают нарушение условий договора. Именно посредством видеосъемки один мой клиент доказал суду несоответствие оплаченного номера фактически предоставленному, а также полное незнание «русскоговорящим» гидом русского языка. Доказательством могут служить также показания свидетелей в судебном заседании. Поэтому следует заручиться поддержкой таких людей, даже если они проживают в другом городе. В этом случае суд оформит отдельное поручение и они будут допрошены в районном суде по месту своего жительства.
Соглашаясь на альтернативные услуги, замену отеля, экскурсии, турист теряет возможность требовать компенсации за неоказание ранее оговоренных услуг. Следует помнить, что требования должны быть законно обоснованны и разумны: лучше договориться о приемлемой сумме компенсации или о замене услуги, чем решать споры в суде. Если же договориться с туроператором не получается, то для подготовки правовых документов и дальнейших переговоров с ответчиком лучше воспользоваться услугами юриста, это обеспечит грамотное ведение дела и ускорит исполнение судебного решения. Кстати, в случае выигрыша дела, оплата услуг юриста будет возложена на ответчика. Также Закон Украины «О защите прав потребителей» освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
Данишурка Богдан, председатель Донецкой региональной коллегии адвокатов
|
|
|
